酒店要想在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下中生存并發(fā)展，顧客滿意程度是至關(guān)重要的?，F(xiàn)在入住酒店大多數(shù)為商務(wù)人士，他們針對(duì)酒店的需求是多面的，酒店實(shí)際能提供的能力相對(duì)有限，為追究顧客滿意度最大化，必須從根據(jù)顧客需求做出相應(yīng)改進(jìn)與提升。他們?cè)诰频甑闹饕顒?dòng)場(chǎng)所，大概分為，辦公、休息、娛樂(lè)等。客房需提供人性化、智能化的服務(wù)，讓顧客感受到附加的增值體驗(yàn)，提升顧客心里滿意度，才是至關(guān)重要的。

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